A Message From Ticketmaster Regarding Live Event Refunds (French)

The following post includes a French translation of the below letter published by Jared Smith, President of Ticketmaster, on April 17, 2020.

As the entire world continues to navigate the impact of COVID-19, tens of thousands of live events around the globe have been canceled or are being rescheduled. Fans are understandably frustrated and confused.

Let me start by assuring you that Ticketmaster, with the support of our clients, intends to honor our longstanding practice of allowing refunds on canceled or postponed shows.

Ticketmaster is a platform that allows event organizers to sell their tickets directly to consumers. Our business practice is to send money to event organizers on a weekly basis as tickets are sold. For the 30,000 events that have already been postponed or canceled as a result of COVID-19, we have already sent more than $2 billion to event organizers, making it impossible to issue refunds to fans before recouping sales receipts from the organizers, as we’ve done in the past.

To be clear, Ticketmaster intends to refund as many tickets as possible in as timely a fashion as is feasible. We are working every day towards that goal.

That said, some context may be helpful. As of March 1, there were over 55,000 events on our systems scheduled to take place between March 1 and the end of 2020. As noted, most of those events have already been impacted in some way by government-mandated, and vitally necessary, restrictions on large public gatherings. We fully anticipate more events will be impacted in the weeks and months ahead.

Of those 30,000 events already impacted, over 12,000 have already been canceled and we are actively issuing refunds to every one of the purchasers of those events. Roughly 5,000 events have already been rescheduled, and organizers have authorized us to issue refunds to consumers who request them.

Of the remaining 14,000 events—which include sports, concerts and Broadway shows—promoters are actively working through rescheduling options, which is an incredibly complex task at present given the diminished line of sight into the future as well as the uncertainty around when large gatherings may resume.   As those events either land new dates or are cancelled, we will work quickly with the event organizers to authorize refunds on those events as well.

Let me reiterate: neither our clients, nor Ticketmaster, intend to withhold refunds on postponed shows. In fact, as of today, both Live Nation Entertainment and AEG Live, two of our largest event organizers, have announced they will begin to provide refunds, on a rolling basis, for all events impacted by COVID-19.

The industry has come together to navigate this unprecedented time. We know fans are eager to return to live events, and collectively share in experiences with their favorite artists, athletes and actors. We need time to manage through so we are all in a position for that to become a reality, and we look forward to the day when we can come together again.

Sincerely,

Jared Smith
President, Ticketmaster

Le message qui suit est une traduction de la lettre publiée par Jared Smith, Président de Ticketmaster, le 17 avril 2020.

Un message de Ticketmaster concernant les remboursements de billets

Partout dans le monde, les effets du COVID-19 continuent de se faire sentir dans nos vies, forçant l’annulation ou le report de dizaines de milliers d’événements. Avec raison, la situation crée chez les fans de la frustration et de la confusion.

Avant tout, permettez-moi de vous assurer que Ticketmaster, appuyé par ses clients et partenaires, compte honorer la politique de remboursement mise en place dès ses débuts, en permettant le remboursement des billets pour les événements annulés ou reportés.

Ticketmaster est une plateforme permettant aux organisateurs d’événements et aux salles de spectacles de vendre leurs billets directement aux consommateurs. Notre pratique d’affaire courante consiste à remettre les revenus générés par les ventes de billets directement à ses clients, les salles, de façon hebdomadaire. Depuis le début de la crise liée au COVID-19, qui a entraîné le report ou l’annulation de plus 30 000 événements dans le monde, plus de 2 milliards de dollars de recettes ont été remis aux salles de spectacles. Contrairement à nos pratiques habituelles et surtout considérant les circonstances exceptionnelles, il nous est impossible de rembourser l’ensemble des fans sans avoir d’abord recueilli l’argent versé aux salles.

Pour être clair, Ticketmaster entend rembourser le plus grand nombre de billets possible, aussi rapidement que nous le permettra la situation. C’est vers ce but que notre équipe travaille sans relâche tous les jours.

Afin de mieux comprendre, voici une mise en contexte réelle. Nos systèmes comptaient plus de 55 000 événements prévus entre le 1er mars et la fin de l’année 2020, en date du 1^er mars dernier. Comme vous le savez, la plupart de ces événements ont déjà été impactés par les restrictions et les mesures extraordinaires mises en place par nos gouvernements concernant les rassemblements publics. Nous prévoyons d’ailleurs que beaucoup d’autres événements subiront des modifications dans les semaines et les mois à venir.

Sur les 30 000 événements impactés, plus de 12 000 ont déjà été annulés et Ticketmaster émet quotidiennement des remboursements auprès de tous les fans possédant des billets pour ces événements. Environ 5 000 événements ont été reportés, événements pour lesquels les organisateurs nous ont autorisés à émettre des remboursements aux fans qui le désireraient.

Quant aux 14 000 événements restants, qui incluent des événements sportifs, des concerts et des spectacles sur Broadway, les promoteurs travaillent activement à réorganiser l’ensemble des dates. La tâche est cependant colossale et très complexe, vu l’incertitude dans laquelle nous sommes plongés face aux prochains mois et aux restrictions concernant les rassemblements publics. Nous travaillerons rapidement et en étroite collaboration avec les organisateurs d’événements afin de sécuriser les remboursements, dans l’éventualité où ces événements seraient également reportés ou annulés.

Pour conclure, Ticketmaster et ses clients ne prévoient en aucun cas refuser les remboursements pour des événements reportés. À ce jour, Live Nation Entertainment et AEG Live, deux leaders de l’industrie ont annoncé qu’ils commenceront à émettre régulièrement des remboursements pour l’ensemble des événements impactés par la COVID-19.

Les acteurs de notre industrie sont aujourd’hui unis dans un effort collectif afin de traverser cette période sans précédent. Nous savons que les fans ont hâte de se retrouver pour partager la magie du divertissement événementiel avec leurs artistes, athlètes et acteurs favoris. Nous avons simplement besoin de temps pour mettre en place les mesures et les procédures qui nous permettront rapidement de nous retrouver, tous ensemble, dans le cadre de vos événements favoris.

Cordialement,

Ticketmaster